Wsparcie pracowników
Obsługujemy zgłoszenia dotyczące komputerów, poczty, drukarek, VPN, aplikacji firmowych, dostępu do plików i codziennych problemów ze stanowiskami pracy.
Opis usługi
Obsługa informatyczna firm
Stała obsługa IT oznacza, że Twoja firma nie szuka pomocy dopiero wtedy, gdy problem zatrzyma pracę. Pracownicy wiedzą, gdzie zgłaszać sprawy, osoba decyzyjna wie, kto odpowiada za infrastrukturę, a komputery, poczta, serwery, sieć i backup są pod bieżącą kontrolą.
Opiekujemy się zarówno codziennymi sprawami użytkowników, jak i zapleczem technicznym firmy. Usuwamy awarie, wykonujemy prace administracyjne, kontrolujemy stan infrastruktury i planujemy potrzebne zmiany.
Zakres
Co obejmujemy stałą opieką?
Komputery i konta użytkowników
Przygotowujemy komputery dla nowych pracowników, zakładamy konta, porządkujemy uprawnienia i dbamy o aktualizacje oraz podstawowe zabezpieczenia stanowisk.
Poczta i Microsoft 365
Obsługujemy konta, skrzynki, domeny, licencje, OneDrive, Teams oraz podstawowe zasady bezpieczeństwa poczty firmowej.
Sieć, Wi-Fi i VPN
Dbamy o sieć LAN, Wi-Fi, VPN, routery, przełączniki, drukarki sieciowe i dostęp do zasobów potrzebnych do codziennej pracy.
Serwery i wirtualizacja
Administrujemy serwerami, udziałami sieciowymi, wirtualizacją i usługami potrzebnymi do codziennej pracy firmy.
Kopie zapasowe i odzyskiwanie danych
Konfigurujemy i nadzorujemy backup serwerów, stacji roboczych i danych z Microsoft 365, a także testujemy odtwarzanie danych.
Bezpieczeństwo i kontrola dostępów
Porządkujemy konta, uprawnienia, dostęp do danych, zasady logowania i podstawowe zabezpieczenia środowiska firmowego.
Monitoring, dokumentacja i rozwój infrastruktury
Nadzorujemy stan infrastruktury, prowadzimy dokumentację środowiska i planujemy zmiany wraz z rozwojem firmy.
Decyzja o stałej opiece IT
Kiedy warto się odezwać?
Stała obsługa IT ma sens, gdy firma rośnie, pracownicy coraz częściej zgłaszają problemy techniczne, brakuje jednej osoby odpowiedzialnej za infrastrukturę albo nie masz pewności, czy backup, konta i dostępy są właściwie uporządkowane.
pracownicy często zgłaszają problemy z komputerami, pocztą lub drukarkami
nowi pracownicy nie mają szybko przygotowanych kont i sprzętu
nie wiadomo, kto ma dostęp do firmowych danych
backup działa, ale nikt regularnie go nie sprawdza
sieć, Wi-Fi lub VPN sprawiają problemy
brakuje dokumentacji i jasnych zasad obsługi zgłoszeń
Jak zaczynamy?
Jak rozpoczynamy stałą obsługę IT?
1
Poznajemy sposób pracy firmy
Ustalamy liczbę stanowisk, najważniejsze systemy, sposób zgłaszania problemów i obszary, które dziś najbardziej utrudniają pracę.
2
Sprawdzamy kluczowe elementy IT
Weryfikujemy komputery, konta, pocztę, serwery, sieć, backup, dostępy oraz miejsca wymagające uporządkowania.
3
Przejmujemy bieżącą obsługę
Ustalamy priorytety, sposób komunikacji i obszary odpowiedzialności, a następnie obsługujemy zgłoszenia oraz dalsze usprawnienia.
FAQ
Pytania o usługę
Czym stała obsługa IT różni się od pakietów godzinowych?
Stała obsługa to jedna umowa obejmująca całe środowisko IT - wsparcie pracowników, administrację, monitoring, kopie zapasowe i bezpieczeństwo. W praktyce oferujemy ją w trzech pakietach: Startowy i Ekonomiczny rozliczają czas pracy w ramach miesięcznej puli godzin, a pakiet No Limit obejmuje pełną obsługę bez liczenia godzin. Dokładny zakres każdego pakietu znajdziesz w cenniku.
Czy obsługa obejmuje wizyty w firmie?
Tak. Część spraw rozwiązujemy zdalnie, ale prace sprzętowe, sieciowe i wdrożeniowe wykonujemy również na miejscu.
Czy można ustalić stały miesięczny zakres obsługi?
Tak. Zakres zależy od liczby stanowisk, infrastruktury i oczekiwanego poziomu dostępności wsparcia.
Czy pomagacie firmom bez dokumentacji IT?
Tak. W takim przypadku jednym z pierwszych zadań jest uporządkowanie dostępu, listy usług i najważniejszych informacji o środowisku.
Czy możecie przejąć obsługę po nieuporządkowanym środowisku IT?
Tak. Zaczynamy od sprawdzenia obecnego środowiska, dostępów, kont, usług, backupu i dokumentacji. Następnie ustalamy priorytety i kolejność działań, aby przejęcie obsługi było uporządkowane i bez zbędnych komplikacji.
Czym różni się to od zwykłego serwisu komputerowego lub outsourcingu IT?
Serwis komputerowy rozwiązuje pojedynczą usterkę. Nasza stała obsługa to właśnie to, co inni nazywają outsourcingiem IT: stała współpraca, znajomość środowiska, obsługa zgłoszeń, administracja uzgodnionymi obszarami i doradztwo przy decyzjach technicznych - w ramach jednej umowy, bez zatrudniania własnego informatyka.
Czy można zlecić tylko jednorazową pracę albo wybrany obszar, bez stałej umowy?
Tak. Możemy wykonać pojedynczą pracę, na przykład konfigurację poczty, migrację danych albo wdrożenie VPN, albo uporządkować wybrany obszar: Microsoft 365, backup czy sieć. Dla firm zwykle rekomendujemy jednak stałą opiekę, bo daje lepszą znajomość środowiska i większą przewidywalność.
Zakres stałej obsługi
Poznaj obszary objęte stałą obsługą
Zapytaj o ofertę
Potrzebujesz stałej obsługi IT dla firmy w Gdańsku?
Napisz, ile masz stanowisk, z jakich systemów korzystasz i które problemy IT są dziś najważniejsze.